Comprendre et appliquer la version 2000 des normes ISO 9000.: Tome 2, Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements
Henri Mitonneau
Préparé par notre atelier d'insertion — chaque achat crée un emploi solidaire
Description
Henri Mitonneau est intervenu depuis 1987 en tant qu'expert à l'ISO (Organisation internationale de normalisation), missionné par Phillips dans la délégation française dirigée par l'AFNOR. Il a été, dans le groupe de travail organisé par l'ISO TC 176, le rédacteur de la norme ISO 10011, consacrée à l'audit qualité. Il a ensuite prix part aux évolutions de la version 94 des normes ISO 9000, puis de la version 2000 dans l'établissement des huit principes de management de la qualité.
