Foire aux questions

Vous scannez les livres que vous souhaitez vendre directement depuis l’application ou le site.
Un prix de rachat vous est proposé instantanément pour chaque ouvrage accepté.

Une fois votre sélection terminée, vous validez votre panier, préparez votre colis et nous l’envoyez.
Après réception et vérification des livres, votre paiement est déclenché.

Le prix de rachat est affiché immédiatement après le scan de l’ISBN de votre livre.
Ce prix est calculé automatiquement en fonction de plusieurs critères liés à la demande et à la revente.

Oui. Chaque livre doit être scanné individuellement afin de vérifier son éligibilité et d’obtenir son prix de rachat.

Non. Le rachat repose sur l’identification précise des livres via leur ISBN.
Les livres sans ISBN ne peuvent pas être pris en charge dans le cadre du rachat.

Vous pouvez vendre plusieurs livres dans un même envoi. Votre panier est valide dès atteint un minimum de 10€.
Pour des raisons logistiques, il est recommandé de regrouper vos livres dans un ou plusieurs cartons adaptés. Vous pourrez choisir d’imprimer une pour plusieurs étiquettes d’envoi pour votre vente. L’envoi est entièrement gratuit peu importe le nombre d’étiquette dont vous avez besoin.

Non. Il est primordiale pour assurer une bonne traçabilité de nos échanges que chaque vente soit gérée de façon distincte. Une vente = un bordereau de livraison et étiquette d’expédition.

Sont éligibles au rachat :
- livres de poche, brochés, reliés
- BD, mangas
- beaux livres
- ouvrages techniques
- livres en langues étrangères

Sont systématiquement refusés :
- livres sans ISBN
- livres jaunis ou anciens
- éditions clubs (ex : France Loisirs)
- magazines
- encyclopédies
- livres scolaires obsolètes
- livres promotionnels ou gratuits
- livres personnalisés

De plus sont interdits :
- contenus haineux, violents ou pornographiques
- contrefaçons
- copies pirates
- livres volés
- contenus illicites

Réponse à venir

Réponse à venir

Oui bien sûr ! À partir du moment où les livres respectent nos conditions de rachat, il n’y a aucun problème à vous proposer un prix de rachat.

À partir du moment où le livre présente un code barre ou un code ISBN, et qu’il respecte nos conditions de rachat, nous pouvons les accepter. Sans cela, il nous est très difficile d’estimer justement le prix de rachat d’un ouvrage. Vous pouvez tout de même nous faire un don pour soutenir l’association si tel est votre souhait.

Les livres doivent être en bon état général : propres, complets et lisibles.
Ils doivent pouvoir être remis en vente. Demandez-vous simplement si vous receviez ce livre, seriez-vous satisfait(e) ?

Non. Les livres comportant des annotations, du surlignage ou des écritures ne sont pas acceptés. Nous tolérons cependant les livres avec une dédicaces de l’auteur.

Non. Un livre présentant des pages jaunis ne peut pas être accepté dans le cadre d’un rachat. En revanche dans le cadre d’un don, il nous est parfois possible de valorisé des livres en moins bon état.

Oui. Les livres fortement abîmés (pages manquantes, couverture détériorée, reliure cassée…) ne peuvent pas être repris.

Nous avons développé notre propre algorithme avec pour objectif de vous proposer le prix le plus avantageux possible. Le prix de rachat est déterminé de façon dynamique en fonction de la récence du titre, de sa popularité et de l’état actuel de nos stocks.

Le prix peut évoluer dans le temps en fonction du marché et de la demande pour un ouvrage. Mais aussi de l’état de nos stocks actuels.

Nous pouvons être amenés à ne pas vous proposer de prix de rachat d’un livre connu si nous avons déjà cette référence en stock en quantité suffisante.

Le prix qui vous est proposé est garanti pour 15 jours à partir de la validation de votre pannier de rachat. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas vous garantir le tarif affiché.

Sauf si vous choisissez que l’on vous renvoie des livres refusés lors du contrôle à la réception (le transport du renvoi est à vos frais), aucun autre frais n’est déduit de votre montant.

Non. L’estimation étant faite à partir nos besoins actuels, il n’est pas possible de contester une estimation.

Une fois votre panier validé, vous recevrez par mail votre ou vos étiquettes en pièce-jointe (n’oubliez pas de vérifier vos spams !). Choisissez un emballage adapté à votre envoi, placez la partie bon de commande à l’intérieur du carton et scotchez la partie expédition à l’extérieur du carton en prenant soin de ne pas masquer les codes barres.

Si votre envoi contient plusieurs cartons, vous devez répéter la même opération par colis. Mettre le bon de commande à l’intérieur avec vos livres et scotcher la partie expédition à l’extérieur.

La Bouquinerie prend en charge les frais de port. Vous pouvez obtenir autant d’étiquette que vous avez de colis à envoyer sans frais supplémentaire.

Vous pouvez déposer votre colis au Point Relais qui vous convient. Vous pouvez consulter la liste des Points Relais les plus proche de chez vous ici.

Oui. Lors votre validation de panier vous pouvez choisir de générer plusieurs étiquettes d’envoi.

Oui. Depuis la rubrique “Mon Compte” —> “Mes paniers”. Dans l’encadré correspondant au panier que vous avez créé, cliquez sur “Ajouter une étiquette”. Vous aurez la possibilité de générer des étiquettes supplémentaires.

Vos livres vont devoir être confortablement installés durant le transport, prenez soin de bien caler tous les livres en laissant le minimum d’espace. N’hésitez pas à completer les espaces vides pour éviter les chocs.

Entre 10 et 20 livres selon leur taille et celle de votre carton bien sûr.

20 kilos par carton.

Dans l’absolu oui, à partir du moment qu’il est dans un état qui va permettre le transport en toute sécurité de vos livres.

À la réception de vos livres, nous vérifions que les livres présents correspondent bien au bon de livraison que vous avez glissé à l’intérieur du carton. Nous procédons ensuite au contrôle qualité. Une fois celui-ci effectué, nous validons la conformité de votre commande. Les livres repris rejoignent nos stocks pour être revendu et votre paiement est programmé.

Nous prenons soin de vérifier chaque livre qui passe entre nos mains. Nous suivons un cahier des charges précis, nous regardons si le livres respectent bien les conditions de rachat

4 jours maximum après la réception de votre colis.

Pour pouvoir être racheté dans de bonnes conditions, tous les livres, même d’occasion, doivent être dans le meilleur état de conservation possible. Si nous vous rachetons vos livres, nous devons nous assurer que son futur acquéreur de sera pas déçu de l’état du livre et qu’il va pouvoir continuer son histoire. Lorsque malheureusement, nous recevons des livres qui ne respectent pas nos conditions de rachat, nous le devons à nos clients de refuser le livre.

Selon le choix que vous avez formulé au moment du scan de vos livres, nous allons soit les transformer en don, les recycler ou alors, si vous avez choisi cette option, de vous renvoyer les livres à vos frais.

Oui. Si vous formulez ce choix au moment de valider votre panier. Nous vous renverrons à vos frais (5€) les livres non repris. Ce montant sera déduit automatiquement du total de votre vente.

Non. Le prix affiché au moment du scan est le montant que vous toucherez. Nous faisons en sorte d’être le plus précis dans l’estimation de la reprise de vos livres pour vous éviter les mauvaises surprises. Si vos livres respectent nos conditions de rachat, alors vous êtes assurés de recevoir votre paiement.

Nous effectuons tous les paiements 1 fois par semaine, le vendredi. Si vous avez reçu la confirmation de l’acceptation de vos livres, alors le paiement sera effectué le vendredi suivant.

Aujourd’hui, nous procédons au paiement de vos livres de deux manières : soit par virement bancaire (il vous faudra alors fournir votre IBAN/BIC) ou alors par bon d’achat à La Bouquinerie.

Si certains de vos livres ont été refusé, alors le montant s’adapte. Vous êtes dans ce cas prévenu par mail dès le passage au contrôle qualité de vos livres.

Dans le cas, où vous n’auriez pas reçu votre paiement, vérifiez d’abord que le virement n’est pas “à venir” sur votre compte bancaire. Si 4 jours ouvrés après la date normale de réception de votre paiement vous n’avez toujours rien reçu. Contactez-nous via le formulaire de contact ici (lien vers la boîte contact), sélectionnez Rachat - paiement comme motif de contact. Nous vous recontacterons par mail le plus rapidement possible.

Pour les paiements par virement bancaire, oui. Lors de la validation de votre panier, nous vous demanderons votre IBAN/BIC.

Pour les paiements en bons d’achat La Bouquinerie. Ceux-ci seront disponibles dans votre espace client.

Vous pouvez nous faire don de vos livres de plusieurs manières :

1/ Envoyer sans frais avec nos étiquettes pré-payé :

Vous pouvez nous faire don de vos livres, sans les scanner ou s’ils n’ont pas de code barre ou ISBN. Pour cela vous pouvez imprimer une étiquette pré-payée Mondial Relay et déposer votre colis en Point Relais. Rendez-vous ici https://www.bouquineriedusart.com/home/donnerDesLivresv2

2/ Déposer vos livres dans l’une de nos boîte de collecte près de chez vous.

Nos boites de collecte sont disposées en ville ou sur les parking de magasins partenaires de la Bouquinerie. Pour trouver la boite la plus proche de chez vous, consultez notre carte : https://drive.google.com/open?id=1k106yN3bvMmmz3wxeHdPoPFFAA0&usp=sharing

3/ Des places de stationnement vous attendent devant la Bouquinerie et nous vous aidons à décharger vos livres. Notre équipe vous accueille pour réceptionner tous types de livres, cd, dvd ou vinyles et vous aide bien sûr à décharger votre coffre :

À Amiens : 7 rue Henri Froissart du lundi au samedi de 10h à 19h

À Lomme (Lille) : 9 rue Destombes, du lundi au samedi de 10h à 18h

À Arras : 99 avenue Winston Churchill, les mercredis, vendredis et samedis de 10h à 18h.

À Villeneuve d'Ascq : 7 rue Albert 1er du lundi au samedi de 10h à 18h (19h vendredi et samedi)

À Wambrechies : 575 rue de Quesnoy du lundi au samedi de 10h à 18h (18h30 vendredi et samedi)

À Rouen :

En dehors des horaires de magasin, nos boites à livres sont toujours accessibles et vous permettent de déposer vos livres 24h/24 et 7j/7 !

Nous acceptons avec plaisir tous les livres dans un état acceptable pour être revendu. Nous ne refusons jamais les livres que vous nous offrez gracieusement. Ils contribueront tous à l’association.

Nous reprenons en don tous vos livres. Selon leur état ils pourront être revendus ou valorisés grâce à notre partenaire spécialisé en recyclage de papier.

Oui.

En magasin (voir la liste des magasins ci-dessus) ou dans nos boîtes de collecte toujours accessibles (voir la liste ici)

Réponse à venir

Selon leur état ils pourront être revendus ou valorisés grâce à notre partenaire spécialisé en recyclage de papier.

Chaque livre ou DVD envoyé contribue à la création d'emplois d'insertion au sein de notre atelier d'insertion 10 livres ou 5 DVDs donnés = environ 1 heure de travail dans l'atelier.

Non. Nous acceptons tous les dons.

Oui, dans certaines conditions, il est possible d’organiser une collecte directement à votre domicile.

Être situé dans la Métropole Européenne de Lille (MEL)

Remplissez le formulaire disponible ici : https://www.bouquineriedusart.com//collecte-domicile.html

Oui. Il faut avoir un minimum de 200 livres à donner pour justifier le déplacement.

Oui.

Pour faciliter le travail de la personne qui viendra collecter les livres chez vous. Les livrent doivent être préparés dans des sacs ou des cartons avec le passage du camion.

Oui. Nous reprenons tout ce qui est petite brocante :
- Livres
- BD / mangas
- CD / DVD / Blu-ray
- Jeux de société
- Puzzles
- Jouets (hors premier âge fragile)
- Peluches (propres uniquement)
- Jeux éducatifs
- Figurines
- Petite vaisselle
- Objets déco
- Cadres / miroirs (petits formats)
- Bibelots
- Vêtements (sélectionnés)
- Sacs
- Ceintures
- Foulards
- Objets atypiques
- Articles saisonniers
- Collections (cartes, goodies…)

Oui. Nous prenons les vêtements femme et homme, en bon état ! Les accessoires sont également les bienvenus et les chaussures si elles sont en parfait état !

- Vêtements femme et homme
- Accessoires mode
- Vêtements enfant

Très bon état ou bon état uniquement.

Vous pouvez déposer votre don de vêtement soit directement en magasin, soit vous pouvez

Oui. Nous reprenons accessoires et chaussures en excellent état.

Ils sont triés puis revendus dans nos magasins.

Vêtements Homme / Femme / Enfant / Accessoires de mode.

Les vêtements proviennent de dons.

Les vêtements qui nous sont donnés passent par un contrôle qualité avant d’être mis en vente. Toutes les pièces tâchées ou trop abîmées sont recyclées.

Réponse à venir

La plupart de nos magasins sont équipés de cabine d’essayage. Renseignez-vous auprès de votre Bouquinerie pour plus d’informations.

Non. Nous n’échangeons ni remboursons aucun articles de friperie.

Oui. Tous nos livres sont d’occasion.

Nous apportons une attention particulière à l’état des livres qui vous sont vendus. Ils sont systématiquement triés dès leur arrivée. Les livres sont au moins dans un bon état général.

Nous recyclons tous les livres qui ne respecteraient pas nos conditions.

Les livres sont vérifiés à leur réception puis stocké proprement.

Vous pouvez passer commande directement sur notre site en ajoutant les articles souhaités à votre panier.
Une fois votre sélection terminée, il vous suffit de valider votre commande en suivant les étapes de paiement.

Une fois votre commande validée, il n’est généralement plus possible de la modifier.
Pour toute demande d’annulation, nous vous invitons à contacter le support dans les plus brefs délais.

Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition choisi et de votre localisation.
Ils vous sont indiqués au moment de la commande.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande et du mode de livraison sélectionné.
Le montant exact est affiché avant la validation du paiement.

La livraison est offerte à partir de 25€

Nous livrons partout en France Métropolitaine et en Corse.

Oui. Une fois votre commande expédié, notre transporteur vous fournira un lien de suivi de votre colis.

Réponse à venir

Réponse à venir

Réponse à venir

À Amiens : 7 rue Henri Froissart du lundi au samedi de 10h à 19h

À Lomme (Lille) : 9 rue Destombes, du lundi au samedi de 10h à 18h

À Arras : 99 avenue Winston Churchill, les mercredis, vendredis et samedis de 10h à 18h.

À Villeneuve d'Ascq : 7 rue Albert 1er du lundi au samedi de 10h à 18h

À Wambrechies : 575 rue de Quesnoy du lundi au samedi

À Rouen :

Amiens : 10h 19h
Lommes / Villeneuve d’Acsq : 10h 18h

Oui. Des personnes de la Bouquinerie sont là pour vous accueillir et récolter vos dons.

Oui. Il est tout à fait possible de demander le retrait en magasin gratuitement.

Le retrait gratuit en magasin en 1h est possible à notre magasin de Lomme et en maximum 72 heures dans nos autres points de vente.

Nous acceptons les paiements en CB dans tous nos magasins.

Non. Les stocks des magasins et de la boutique en ligne étant différents, vous ne trouverez pas la même proposition dans les différents magasins et en ligne.

Il vous est par contre possible, à la boutique de Lomme uniquement, d’accéder au stock en ligne depuis les bornes mis à disposition pour un retrait immédiat.

Non.

Oui. Pour acheter ou vendre des articles, il est nécessaire d’avoir un compte La Bouquinerie.

Réponse à venir

Si vous rencontrez une dysfonctionnement,

Réponse à venir

Pour contacter le service client. Il vous faut utiliser le formulaire disponible ici

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 72 heures.

La Bouquinerie est un “Atelier Chantier d’Insertion” (ACI), les fonds récoltés nous aident notre action social d’insertion par l’emploi. De nombreuses personnes qui travaillent chez nous sont issues de centres d’hébergement de la métropole Lilloise.

La Bouquinerie du Sart aide les personnes logeant en centres d'hébergement à retrouver une vie autonome (nouveau logement et nouveau travail). Ils suivent un programme de formation d'une durée de 8 à 12 mois organisé autour de bilans et de réunions mensuelles. Objectif : une sortie positive vers un nouvel emploi ! Nous formons aux métiers de la vente et de la logistique au sein de notre entrepôt école et nos magasins-écoles. Cette expérience leur permet de postuler à des métiers porteurs dans la région.

Sur la Métropole Européenne de Lille, 60% des personnes qui travaillent chez nous sont en parcours d’insertion. Pour 10 livres donnés, c’est 1 heure de travail qui est financé en atelier.

Les livres trop abîmés pour être revendu sont recyclés par notre partenaire spécialisé dans la valorisation de la papeterie.

Sur nos territoires, Amiens, Lille, Arras et Rouen, nous travaillons en étroite collaboration avec les partenaires locaux pour un accompagnement au plus près des problématiques de l'emploi et du logement.

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